Všeobecné obchodní podmínky, reklamační řád, dodací a platební podmínky a zpracování osobních údajů na jednom místě.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností svobol s.r.o., IČ 19104235, DIČ: CZ19104235, se sídlem Kopretinová 188, Vysoká Lhota, 257 22 Čerčany (dále jen „prodávající“), a zákazníky, kteří u prodávajícího nakupují zboží na základě poptávky a následné nabídky (dále jen „kupující“).
Kontaktní e-mail: info@svolbox.com, telefon: +420 773 227 929.
Prodávající zašle kupujícímu na základě jeho poptávky nezávaznou nabídku. K uzavření kupní smlouvy dochází závaznou objednávkou kupujícího, kterou nabídku přijme, a jejím následným potvrzením prodávajícím e-mailem. Před odesláním závazné objednávky je kupujícímu umožněno údaje kontrolovat a případně měnit zasláním na e-mailovou adresu prodávajícího. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce, pokud není vyžádaná anglická verze.
Všechny ceny jsou konečné a jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků, pokud není výslovně uvedeno jinak. Jsme plátci DPH. Cena zboží a případné náklady na dopravu zůstávají v platnosti po dobu uvedenou v nabídce; není-li lhůta uvedena, po dobu 30 dnů od jejího odeslání.
Způsob platby a dodání si kupující volí z možností uvedených v nabídce. Způsoby plateb a doručení jsou popsány v části „Dodací a platební podmínky“. Náklady na dopravu jsou vždy uvedeny v nabídce, tedy ještě před odesláním závazné objednávky.
Pokud je kupující spotřebitel, má právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. O odstoupení musí kupující informovat prodávajícího e-mailem. Zboží musí být vráceno nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, kompletní a bez známek nadměrného opotřebení. Peněžní prostředky budou vráceny do 14 dnů od doručení vráceného zboží, nebo v případě nedodání a ztráty dopravcem po prokázání jeho odeslání.
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady neprojeví v záruční době. V případě vady má kupující právo požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy v souladu s právními předpisy.
Pokud kupující pořizuje zboží jako podnikatel, uplatní se odlišná právní úprava. Právo na odstoupení do 14 dnů se v takovém případě neuplatní, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.
Veškeré smluvní vztahy se řídí právem České republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
Tento reklamační řád stanoví postup při uplatnění práv z vadného plnění k zakoupenému zboží.
Záruční doba pro spotřebitele je 12 měsíců od převzetí zboží, není-li uvedeno jinak. U podnikatelů se záruční doba řídí občanským zákoníkem a dohodou stran.
Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady e-mailem na info@svolbox.com. V e-mailu je nutné uvést číslo objednávky, popis vady a přiložit fotodokumentaci, je-li to možné. Prodávající následně poskytne pokyny pro zaslání zboží.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě. O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.
Podle povahy vady má kupující právo na opravu, výměnu za nové zboží, poskytnutí přiměřené slevy z ceny nebo vrácení kupní ceny. O způsobu vyřízení rozhodne prodávající na základě charakteru vady a právních předpisů.
Reklamaci nelze uplatnit na vady vzniklé nesprávným užíváním, neodborným zásahem nebo běžným opotřebením.
Platební branou a platebním tlačítkem: Při použití této platební metody dojde k okamžité potvrzení platby a tím i k rychlejší expedice. Poskytovatelem platební brány je společnost Comgate a.s.
Více informací o platbě branou a platebním tlačítkem naleznete na následujících odkazech. Platby kartou a Informace o bankovních převodech. Kontaktní údaje společnost Comgate, a.s. pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267
Bankovní převod: Údaje k platbě jsou zaslány e-mailem. Zboží je expedováno po připsání částky na účet prodávajícího.
Zboží je doručováno prostřednictvím smluvních dopravců na adresu uvedenou kupujícím při objednávce. Možnosti dopravy a jejich cena jsou uvedeny v nabídce. Není-li cena dopravy uvedena, je doprava zdarma.
Standardní dodací lhůta je 2–7 pracovních dnů od potvrzení objednávky nebo od připsání platby na účet prodávajícího při platbě převodem. V případě prodlení je kupující neprodleně informován.
Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu zásilky. V případě poškození obalu je nutné sepsat s dopravcem zápis o škodě a o situaci informovat prodávajícího.
Správcem osobních údajů je svobol s.r.o., IČ: 19104235, DIČ: CZ19104235, se sídlem Kopretinová 188, Vysoká Lhota, 257 22 Čerčany, e-mail: info@svolbox.com. Osobní údaje zpracováváme v souladu s Nařízením EU 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.
Zpracováváme identifikační a kontaktní údaje, údaje o objednávkách, platbách a doručení. Údaje uchováváme po dobu trvání smlouvy a po zákonem stanovené lhůty. Údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme do jeho odvolání.
Údaje můžeme poskytnout dopravcům, poskytovatelům platebních a bankovních služeb, účetnímu a IT podpoře a to pouze v nezbytném rozsahu pro plnění poskytovaných služeb. Předávání osobních údajů mimo EU neprovádíme, ledaže by to bylo nutné a za podmínek stanovených právními předpisy.
Subjekty údajů mají právo na přístup k osobním údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování, vznést námitku, právo na přenositelnost údajů a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Pro uplatnění práv nás kontaktujte na info@svolbox.com.